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酒店會議接待禮儀

| 小龍

會議接待是一項繁雜的工作,接待工作的質量直接反映單位管理的整體水平。酒店會議接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。

酒店會議接待禮儀

1.熟悉會情。準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、參加會議人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等)。涉外會議還必須熟悉外賓的國別、宗教信仰、風俗習慣、忌諱、飲食起居方面的情況。熟悉和了解以上情況,是搞好會議接待工作的第一步。

2.成立接待機構。建立接待機構,確定接待規格,擬定接特計劃(計劃要富有彈性,留有余地,在容易出差錯的環節上,要有補救方案)。接待機構內部要有明確分工,職責到人,這是搞好接待工作的保證。

3.后勤服務。會議接待要搞好客人的吃、住、行、娛樂和安全工作,要想方設法使與會人員吃得滿意、住得舒適、行得方便、玩得愉快,同時在吃、住、行、娛時要確保安全。

4.會議技術處理。會場技術處理涉及席位排法、音響控制、會標、花卉等環境設計。

5.涉外會議接待中的禮賓排法。在涉外會議接待中,禮賓次序的安排要準確掌握。①按身份與職務高低排列。這是禮賓次序的主要排列依據。②按字母順序排列。在國際外交場合或國際比賽中,一般以參加國國名字母順序排列。③按通知代表團組成的日期先后排列。

6.涉外會議接待中國旗的懸掛法。

①掛旗的規矩。懸掛東道國和來賓國雙方國旗的國際慣例是以右為上,以旗子面向為準,右方掛來賓國國旗,左方掛本國國旗。汽車上掛旗,以駕駛員左手一側掛東道國國旗,右手一側掛來賓國國旗。在此原則下,因場合的不同,具體懸掛方法有并列法、豎掛法和交叉法等多種。雙方國旗面積應大致相同。

②升旗和降旗。在建筑物或廣場、室外懸掛國旗若超過一天以上時,應日出升旗,日落降旗。升旗時,工作人員和參與人員應服裝整齊,立正脫帽行注目禮。升旗時一定要升至旗桿頂,國旗絕對不能有破損污漬。

酒店會議接待的籌備工作

確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說,企業內部的一般工作性會議講究效率,可以不拘形式。對于上級單位主持的會議,因為邀請各企業的代表參加,所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作,成立一個會務組,專門研究布置會議接待接待的有關工作。

發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執,這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出,這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

會場的選擇

選擇會場,要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準:

第一:大小要適中。會場太大,人數太少,空下的座位太多,松松散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數過多,擠在一起,像鄉下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:“絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。”

第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。

第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為“上次會議是從這里開的,沒出什么問題,”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則,可能會造成損失。

第四:要有停車場。現代社會召集會議,“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。

會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議,根據會議內容,在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應擦洗干凈,擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛,講究禮賓次序。

酒店會議服務禮儀

例行服務

會議舉行期間,一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。

餐飲安排

舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

現場記錄

凡重要的會議,均應進行現場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種,也可交叉使用。 負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

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