《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》是卡耐基數(shù)十年研究和體驗(yàn)之精華，與人愉快相處及合作的黃金法則。美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾•卡耐基的諸多作品，以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)萬(wàn)千讀者，給你安慰，給你鼓舞，使你從中汲取力量，從而改變你的生活，開(kāi)創(chuàng)嶄新的人生。下面來(lái)詳細(xì)介紹這本書(shū)。
《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》詳細(xì)介紹了卡耐基對(duì)處世之道的深入探究，提供了卡耐基圓滿(mǎn)解決人際關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)。其中，既有他自己的親身經(jīng)歷，又有他為各方人士開(kāi)出的“妙方”。學(xué)習(xí)卡耐基的處世藝術(shù)，對(duì)渴望成功的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者大有禆益。因?yàn)榧词箵碛行酆竦馁Y金和一流的技術(shù)，如果缺乏相應(yīng)的處世藝術(shù)，企業(yè)的發(fā)展肯定也會(huì)受到種種人為的制約。處世藝術(shù)是成功經(jīng)營(yíng)者必備的素質(zhì)。
卡耐基認(rèn)為，在與別人相處時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人，盡量減少對(duì)別人的傷害。一個(gè)和諧的人與人關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此之間互不傷害。積幾十年研究和體驗(yàn)之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時(shí)避免傷害的藝術(shù)。
卡耐基簡(jiǎn)述了他與其侄女之間的相處經(jīng)歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬•卡耐基，離開(kāi)堪薩斯市的老家，到紐約擔(dān)任卡耐基的秘書(shū)。她那時(shí)十九歲，高中畢業(yè)已經(jīng)三年，但做事經(jīng)驗(yàn)幾乎等于零。而現(xiàn)在，她已是西半球最完美的秘書(shū)之一。不過(guò)，在剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開(kāi)始批評(píng)她，但馬上義對(duì)自己說(shuō)，“等一等，戴爾•卡耐基。你的年紀(jì)比約瑟芬大了一倍，你的生活經(jīng)驗(yàn)幾乎是她的一萬(wàn)倍。你怎么可能希望她有與你一樣的觀點(diǎn)，你的判斷力，你的沖勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時(shí)又在干什么呢?還記得你那些愚蠢的錯(cuò)誤和舉動(dòng)嗎?……”經(jīng)過(guò)誠(chéng)實(shí)而公正地把這些事情仔細(xì)想過(guò)一遍之后，卡耐基獲得結(jié)論，約瑟芬十九歲時(shí)的行為比他當(dāng)年好多了，而且他很慚愧地承認(rèn)，他并沒(méi)有經(jīng)常稱(chēng)贊約瑟芬。
從那次以后，當(dāng)卡耐基想指出約瑟芬的錯(cuò)誤時(shí)，總是說(shuō)：“約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但上帝知道，我所犯的許多錯(cuò)誤比你更糟糕。你當(dāng)然不能天生就萬(wàn)事精通，成功只有從經(jīng)驗(yàn)中才能獲得，而且你比我年輕時(shí)強(qiáng)多了。我自己曾做過(guò)那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評(píng)你或任何人。但難道你不認(rèn)為如果你這樣做的話(huà)，不是比較聰明一點(diǎn)嗎?”
假如一個(gè)人一開(kāi)始就謙虛地承認(rèn)，他也可能犯錯(cuò)誤，并不是無(wú)懈可擊的，那么別人再聽(tīng)他評(píng)斷自己的過(guò)失，也許就不會(huì)難以入耳了。遠(yuǎn)在1909年，風(fēng)度優(yōu)雅的布洛親王就覺(jué)得這么做極有必要。布洛親王當(dāng)時(shí)是德國(guó)的大臣，而德國(guó)皇帝則是威廉二世——德國(guó)的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，并夸口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發(fā)生了。這位德國(guó)皇帝說(shuō)了一些狂言和一些令人難以置信的話(huà)，震撼了整個(gè)歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風(fēng)潮。更為糟糕的是，這位德國(guó)皇帝竟然公開(kāi)這些愚蠢自大、荒謬無(wú)理的話(huà)，他在英國(guó)做客時(shí)，就這么說(shuō)，同時(shí)不允許倫敦的《每日電訊報(bào)》刊登他所說(shuō)的話(huà)。例如，他宣稱(chēng)他是和英國(guó)友好的唯一德國(guó)人。他說(shuō)，他建立一支海軍對(duì)抗日本的威脅;他說(shuō)，他獨(dú)自一人挽救了英國(guó)，使英國(guó)免于臣服蘇俄和法國(guó)之下;他說(shuō)，由于他的策劃，使得英國(guó)羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人;等等。
在一百多年的和平時(shí)期中，從沒(méi)有一位歐洲君主說(shuō)過(guò)如此令人驚異的話(huà)。整個(gè)歐洲大陸立即憤怒起來(lái)，英國(guó)尤其憤怒，德國(guó)政治家驚恐萬(wàn)分。在這種狼狽的情況下，德國(guó)皇帝自己也慌張了，并向身為帝國(guó)大臣的布洛親王建議，由他來(lái)承擔(dān)一切的責(zé)難，希望布洛親王宣布這全是他的責(zé)任，是他建議君王說(shuō)出這些令人難以相信的話(huà)。
“但是，陛下，”布洛親王說(shuō)，“這對(duì)我來(lái)說(shuō)，幾乎不可能。全德國(guó)和英國(guó)，沒(méi)有人會(huì)相信我有能力建議陛下說(shuō)出這些話(huà)。”布洛話(huà)一說(shuō)出口，就明白犯了大錯(cuò)，皇帝大為惱火。“你認(rèn)為我是一個(gè)蠢人，”他叫起來(lái)，“只會(huì)做些你自己不會(huì)犯的錯(cuò)事!”
布洛知道他應(yīng)該先恭維幾句，然后再提出批評(píng)。但既然已經(jīng)太遲了，他只好采取次一步的最佳方法：即在批評(píng)之后，再予稱(chēng)贊。這種稱(chēng)贊經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
“我絕沒(méi)有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方面皆勝我許多，而且最重要的是自然科學(xué)方面。在陛下解釋晴雨計(jì)，或是無(wú)線(xiàn)電報(bào)，或是倫琴射線(xiàn)的時(shí)候，我經(jīng)常是注意傾聽(tīng)，內(nèi)心十分佩服，并覺(jué)得十分慚愧，對(duì)自然科學(xué)的每一門(mén)皆茫然無(wú)知，對(duì)物理學(xué)或化學(xué)毫無(wú)概念，甚至連解釋最簡(jiǎn)單的自然現(xiàn)象的能力也沒(méi)有。”但是，布洛親王繼續(xù)說(shuō)：“為了補(bǔ)償這方面的缺點(diǎn)，我學(xué)習(xí)了某些歷史知識(shí)，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學(xué)識(shí)。”
皇帝臉上露出微笑。布洛親王贊揚(yáng)他，并使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。“我不是經(jīng)常告訴你，”他熱誠(chéng)地宣稱(chēng)，“我們兩人互補(bǔ)長(zhǎng)短，就可聞名于世嗎?我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，我們應(yīng)該如此!”他和布洛親王握手，他十分激動(dòng)地握緊雙拳說(shuō)：“如果任何人對(duì)我說(shuō)布洛親王的壞話(huà)，我就一拳頭打在他的鼻子上。”
如果光是說(shuō)幾句貶抑自己而贊揚(yáng)對(duì)方的話(huà)，就能使一位傲慢孤僻的德國(guó)皇帝變成一位堅(jiān)固的友人，那你就可想象得到，在我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)中，謙卑和贊揚(yáng)對(duì)你我的幫助將有多大。如果運(yùn)用得當(dāng)，它們?cè)谧鋈颂幨乐袑⒖芍圃煺嬲钠孥E。
一個(gè)人即使尚未改正他的錯(cuò)誤，但只要他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就能幫助另一個(gè)人改變他的行為。這句話(huà)是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說(shuō)的，因?yàn)樗吹搅怂鍤q的兒子正在試著抽煙。
“當(dāng)然，我不希望大衛(wèi)抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛(wèi)聽(tīng)，我跟他一樣大時(shí)就開(kāi)始抽煙，而尼古丁戰(zhàn)勝了我，使我現(xiàn)在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現(xiàn)在咳嗽咳得多么厲害。”
“我并沒(méi)有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽爝的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對(duì)我的影響。”
那次談話(huà)的結(jié)果，不僅使他的兒子停止了對(duì)吸煙的嘗試，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了煙。
卡耐基總結(jié)道：要改變一個(gè)人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規(guī)則：
“在批評(píng)他人之前，先改變你自己的錯(cuò)誤。”
卡耐基指出，用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，并與你合作。
卡耐基曾很榮幸地和美國(guó)最著名的傳記作家伊達(dá)·塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫(xiě)有關(guān)“如何做人處世”這本重要的書(shū)。她告訴卡耐基，在她為歐文·揚(yáng)寫(xiě)傳記的時(shí)候，訪(fǎng)問(wèn)了與揚(yáng)先生在同一間辦公室工作了三年的一個(gè)人。這人宣稱(chēng)，在那段時(shí)間內(nèi)。他從未聽(tīng)見(jiàn)過(guò)歐文·揚(yáng)向任何人下過(guò)一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·揚(yáng)從來(lái)不說(shuō)“做這個(gè)或做那個(gè)”或是“不要做這個(gè)，不要做那個(gè)”。他總是說(shuō)，“你可以考慮這個(gè)”，或“你認(rèn)為，這樣做可以嗎?”他在口授一封信之后，經(jīng)常說(shuō)，“你認(rèn)為這封信如何?”在檢查某位助手所寫(xiě)的信時(shí)，他總是說(shuō)：“也許我們把這句話(huà)改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。”他總是給人自己動(dòng)手的機(jī)會(huì);他從不告訴他的助手如何做事;他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。
像這種方法，使人們易于改正他的錯(cuò)誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。
卡耐基提醒人們注意，由粗魯?shù)拈L(zhǎng)者所引起的憤怒可能會(huì)持續(xù)更久，即使他所糾正的是個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，也會(huì)如此。唐·散塔瑞里是賓州威明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，他有一個(gè)學(xué)生因非法停車(chē)而堵住了學(xué)院的一個(gè)入口。有一位導(dǎo)師沖進(jìn)教室，以非常兇悍的口吻問(wèn)道：“是誰(shuí)的車(chē)堵住了車(chē)道?”當(dāng)車(chē)主回答時(shí)，那位導(dǎo)師吼道：“你馬上給我開(kāi)走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”
誰(shuí)都明白處世之難，誰(shuí)都渴望處世圓滿(mǎn)，我們常常會(huì)因各種各樣的人際關(guān)系不和諧而苦惱和惆悵。對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，與處理企業(yè)的資金和財(cái)物相比，處理人際關(guān)系更為艱難。一這是一個(gè)橫亙?cè)诮?jīng)營(yíng)者面前的難以輕松逾越但又必須逾越的關(guān)卡。
我們都知道卡耐基的成功得益于他高超的處世藝術(shù)，他在自己的奮斗歷程中積累了許多寶貴而有效的處世經(jīng)驗(yàn)。卡耐基認(rèn)為，社會(huì)上的每一個(gè)人都是具體的，因而個(gè)性各異，與這些獨(dú)特的個(gè)人交往必須傾注滿(mǎn)腔的熱忱和誠(chéng)意，唯有自己表現(xiàn)出坦蕩和真切的品性，對(duì)方才能相信自己，這是處世之道的基礎(chǔ)?？突偨Y(jié)了他與別人交往的經(jīng)驗(yàn)，集幾十年之大成，提出了令世人為之信服的處世藝術(shù)的一般規(guī)律和準(zhǔn)則，為我們展現(xiàn)了一幅美妙而神奇的人際關(guān)系圖景。
《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》詳細(xì)介紹了卡耐基對(duì)處世之道的深入探究，提供了卡耐基圓滿(mǎn)解決人際關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)。其中，既有他自己的親身經(jīng)歷，又有他為各方人士開(kāi)出的“妙方”。學(xué)習(xí)卡耐基的處世藝術(shù)，對(duì)渴望成功的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者大有裨益。因?yàn)榧词箵碛行酆竦馁Y金和一流的技術(shù)，如果缺乏相應(yīng)的處世藝術(shù)，企業(yè)的發(fā)展肯定也會(huì)受到種種人為的制約。處世藝術(shù)是成功經(jīng)營(yíng)者必備的素質(zhì)。