在經(jīng)濟(jì)和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無(wú)論是私家車、公務(wù)車還是出租車的擁有量都在不斷增長(zhǎng)，而對(duì)司機(jī)的需求也成逐步上升趨勢(shì)。所以司機(jī)們注重商務(wù)禮儀很有必要。下面是小編為大家整理的司機(jī)商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
塑造司機(jī)專業(yè)形象
司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物;
男司機(jī)不穿無(wú)袖背心;女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物;下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理;
司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無(wú)異味;
談吐得到
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽(tīng)電話;
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全;
上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車;駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行;不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行;
不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好;當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門;
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度;如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通;
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明;客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)的太大;
客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷;
公務(wù)車司機(jī)禮儀
公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開(kāi)門。一只手開(kāi)門，另一只收墊在車門頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時(shí)要注意開(kāi)門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
公交車司機(jī)禮儀
當(dāng)乘客候車時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：對(duì)不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開(kāi)車，等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：車內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開(kāi)遠(yuǎn)光，不開(kāi)霧燈。
沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車靠近，給后來(lái)的車留出車位。如果實(shí)在沒(méi)車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待，開(kāi)車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。
下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒(méi)有人。
車?yán)锏睦?，?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
一、形象規(guī)范
原則：整潔、大方、得體，便于工作
1.容貌
頭發(fā)
發(fā)型端正，梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng);不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。
面容
臉無(wú)胡須，眼無(wú)分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔。
口耳
口腔清潔無(wú)異味，耳部清潔無(wú)皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環(huán)、耳釘。
手部
手部清潔，指甲整齊不長(zhǎng)于指尖。
體味
勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺(jué)。p副標(biāo)題e
2.服飾
服裝
上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝干凈清潔、無(wú)異味。
鞋襪
建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。
配飾
男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。
眼鏡
帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪后天晴可佩戴防強(qiáng)光的遮陽(yáng)鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺(jué)效果。
手套
根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，駕駛員可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛安全，并保持手套潔凈。
二、舉止文明
原則：自然、自信、友好、尊重
1、坐、立、行
得體的坐姿
在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢(shì)要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;
其他場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置。
穩(wěn)健的站姿
站立時(shí)姿勢(shì)要端正、挺拔，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開(kāi)。
積極的走姿
行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng);上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，見(jiàn)到客戶或同事應(yīng)主動(dòng)讓路。
2.表情
保持微笑
與客戶或同事交流時(shí)應(yīng)保持自然微笑，自然、從容地從內(nèi)心流露出輕松快樂(lè)的笑意;當(dāng)遇到查扣車輛或交通事故，應(yīng)心平氣和地面對(duì)，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;
注意目光
應(yīng)注意目光的注視部位、注視角度、注視時(shí)間;不斜視、不反復(fù)打量、不擠眉弄眼、不可長(zhǎng)久注視對(duì)方眼睛(約3秒時(shí)間內(nèi))、避免注視異性的敏感部位。
公務(wù)凝視;在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。
社交凝視;這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。
三、語(yǔ)言文明
原則：用詞得當(dāng)、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)
1.招呼用語(yǔ)
“您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是XX公司的駕駛員/司機(jī)XX” ( 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用 )
2.應(yīng)答用語(yǔ)
“是的，我馬上來(lái)。”
“是的，請(qǐng)您稍后 …… ”
“不好意思，打擾一下 …… ”(當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和音量) &61618;
“謝謝”或“非常感謝”(對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝)
3.電話用語(yǔ)
“您好，XX公司”;
“早上好 / 下午好、您好、對(duì)不起，打擾您了”等;
“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“拜托”、“謝謝”。
4.其他禮貌用語(yǔ)
請(qǐng)、對(duì)不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等(候)、抱歉…、沒(méi)關(guān)系、不客氣、見(jiàn)到您(你)很高興、拜托、非常感謝(謝謝)、再見(jiàn)(再會(huì))、……
5.服務(wù)忌語(yǔ)
避免語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊侮辱性質(zhì)
他*的;*你;好牛*;……
避免批評(píng)性質(zhì)的語(yǔ)言
“你怎么這么笨，都教過(guò)您好多次了，還不知道路怎么走!”
避免不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。
“不行(注意語(yǔ)氣、聲調(diào))!”;“不知道!”“我就這態(tài)度，不滿意到別處問(wèn)!”;“干什么，快點(diǎn) / 有什么事快說(shuō)!”;“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?”;“我解決不了!”; “找領(lǐng)導(dǎo)去 / 您找我也沒(méi)用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”……
四、公共行為規(guī)范
1.遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人、見(jiàn)義勇為;
2.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)公共綠地，不踐踏草坪、采摘花朵，不亂刮亂劃;
3.注意個(gè)人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側(cè)向一邊，避免發(fā)出不雅之聲;
4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關(guān)上水龍頭和電燈;
5.在公共場(chǎng)所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場(chǎng)所注意避免吸煙;
6.在分點(diǎn)部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧嘩、影響當(dāng)?shù)鼐用裥菹⑸?
7.在分點(diǎn)部或其他地點(diǎn)駐車、停車時(shí)，不妨礙店鋪營(yíng)業(yè)、堵塞門口;
8.與客戶、同事、周邊居民交談時(shí)，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。
五、工作要求
1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退;
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮調(diào)度;
3.按期審驗(yàn)駕駛證和從業(yè)資格證;
4.保持工作場(chǎng)所整潔，輪流值日，注意節(jié)水、節(jié)電，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物;
5.保持駕駛室清潔衛(wèi)生，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;
6.認(rèn)真填寫《行車日志》，確保所填寫數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全;
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家道路安全法和公司車管制度等相關(guān)知識(shí)，每月定期參加安全例會(huì);
8.愛(ài)護(hù)車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護(hù)，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;
9.提高愛(ài)車節(jié)能意識(shí)，節(jié)約費(fèi)用，無(wú)法自修的故障及時(shí)報(bào)上級(jí)車管人員視情維修;
10.嚴(yán)格執(zhí)行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜和損壞;
11.嚴(yán)禁私自開(kāi)車，不得將車輛交給非專職駕駛員駕駛，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛交給其他營(yíng)運(yùn)司機(jī)駕駛;
12下班前，必須整理好所用物品, 并在規(guī)定位置擺放整齊。
六、禁忌行為
1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;
2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;
3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;
4.不得在駕駛室內(nèi)吸煙、睡覺(jué)、將腳放在方向盤或儀表臺(tái)上;
5.不要當(dāng)眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;
6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;
7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽(yáng)，不得坐或依靠在快件、貨件上等。
看了司機(jī)商務(wù)禮儀