關于商務禮儀,你知道高級商務禮儀是怎樣的嗎?面是為大家準備的高級商務禮儀,希望可以幫助大家!
(一)迎接禮儀
1.對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國或者外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2.迎接客人應提前為客人準備好交通工具,必要時需安排好住宿,主人到車站、機場去迎接客人時,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等,然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
3.將客人送到目的地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意。首先應介紹自己以及單位背景,讓客人加深了解,其次向客人介紹此次來訪參與活動的內容、會議安排等議程。如客人從外地前來,還可介紹當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,應讓客人早些休息,分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
(二)乘坐轎車禮儀
按照國際慣例,轎車的座次原則是:“右高左低,后高前低”。具體而言,轎車座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。
一般而言,需分為兩種情況:
1.第一種情況是轎車的主人親自開車,在無其他乘客的情況下,作為唯一的乘客,必須坐在副駕駛上以示尊重,否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的,非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話,應讓其他人坐副駕駛,自己坐后面。
2.第二種情況是有專職司機開車時,作為助理等陪同人員,必須坐在副駕駛上以示尊重,后座的位置通常是客人以及上級或領導的位置。
如果當你自己是開車的人時,在接待重要客人的情況下,考慮乘坐者的安全性和隱私性,可選擇駕駛座的后方位置作為上座。
上下車時,應當讓客人先上車,后下車。客人上車時,出于禮貌,應為客人打開車門,讓其上車,手稍微擋在其頭頂以防碰撞,切記不可隨客一起上車。等客人坐穩后,關上右邊的車門,再從車尾繞到另一個車門上車。車到目的地后,應當先下車,為客人打開車門讓其下車。
(三)行走禮儀
對于橫向來講,兩人并行時,右者為尊;三人并行使,中者為尊,右高左低;多人并排行進,中央高于兩側。
對于縱向來講,無論是兩人還是多人行進時,前者為尊。
如是引導客人,則應用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遙,保持適當距離,再向前引導。引領時,除了自己的位置和手勢之外,還應隨時側身轉頭注意客人的情況,保持職業性的微笑和認真傾聽的姿態。行走時,注意保持抬頭挺胸,定好路線,直立行走,切勿左顧右盼,東張西望。
進入室內時,若門是向外開的,應把門拉到自己身邊,讓客人先進;若門是向內開的,則應把門向內推,自己進去,并用手扶住門,讓客人進去。切勿只顧自己行走,忽略照顧客人。
(四)電梯禮儀
1.升降電梯:乘坐升降電梯時,如有專人在電梯服務,應讓客人先進,到達時應讓客人先出;如電梯無人服務時,應先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達時,若客人不止一人,應自己先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,禮貌地請客人進入電梯。在電梯內應盡量側身面對客人,視情況斟酌是否必要寒暄。到達時應按著開門按鈕讓請人先出電梯,隨后自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。
2.扶手電梯:乘坐手扶電梯時,原則上是左行右立,即如果不是很趕時間時,應靠手扶梯的右手邊站立,在左手邊留出一條通道的給趕時間的人再爬電梯時可以往上行走。
(五)握手禮儀
握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,后握手致意。
1.握手的順序:正確的順序是主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經伸了手,對方都應不遲疑的回握。
2.握手的方式:男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手時應伸出右手,彼此距離一步,目視對方以示尊敬,切記不可東張西望或目光移到下一個人身上,同時另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應適中,不可太過用力或用力過輕,時間以1-3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時間以1秒鐘左右為原則。
(六)名片禮儀
向客人遞名片時,應事先檢查下名片是否干凈整齊,然后雙手遞出,身體可微微前傾,說一句“請多關照”等禮貌話語。若想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
接受名片時,應伸出雙手,接過后仔細查看名片內容,一來表示尊重,二來可加深對客人的印象,然后放進名片夾或者西裝內袋,切記不可放進褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,否則對方會覺得你非常沒有禮貌。
(一)女士
1、款式要求
1)款式:上下的套裝是最為正規的,或者上面著襯衫,底下著短裙或西褲,搭制式的皮鞋;
2)顏色:顏色上,盡量以深色為主,如黑色、灰色、藍色、米色,應避免太過艷麗的顏色,如大紅、大紫、粉色,面料上應選擇質量好的面料,避免易皺的面料;
3)襪子:搭配的襪子應以肉色、黑色為主,避免彩色襪子;
4)鞋:可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋,不穿涼鞋。
2、商務場合著裝禁忌----常見錯誤分析
1)服飾:透視、鮮艷、暴露、短小、雜亂、緊身;穿彩色或者不穿絲襪;短裙無襯裙;
2)妝容:指甲過長,指甲油顏色鮮艷,妝容過濃、佩戴過多首飾珠寶;
3)切記不露三點:不露肩,在商務場合,不能穿吊帶裙,也不能穿無袖的裙子;不露膝,即裙子不能太短;不露腳趾,在工作的場合,不能穿露腳趾的涼鞋。
(二)男士
1、西裝的顏色、款式與質地
1)顏色:西裝顏色應以黑色、深藍色或深灰色為主,避免淺色西裝,淺顏色給人輕浮的感覺,不適合正式場合;
2)面料:面料上易選擇羊毛面料,得體大方易保養;
3)衣長:雙手自然垂下時西裝的下擺在手心為宜;
3)領子高度:應靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右;
4)袖長:以握手姿勢出現時,襯衫袖長應比西裝袖長1.5厘米;
5)寬松度:胸圍以穿一件厚羊毛衫松緊適宜為好;
6)其他:西裝的衣袋要燙平整、平順;西裝扣子應盡量避免金屬或皮質的休閑扣子。
2、男士的領帶、鞋與其他細件
1)領帶的顏色:宜藍色、灰色、棕色、紫紅色,應避免純黑色和純白色(只適合特殊場合,晚宴,葬禮,制服);
2)領帶的圖案:條紋、圓點、方格等規則的幾何形狀為主要圖案,應避免夸張顏色和圖案;
3)領帶的面料:純真絲或者50%的羊毛和50%的混紡為宜;
4)領帶長度:下端剛好觸及皮帶扣的上端,上面寬的一片略長于下面窄的一片;
5)鞋子:鞋子是最能夠反映出一個男人修養和品位的東西,正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋;
6)襪子:襪子的顏色首選黑色或深藍色,以盡量接近西服顏色為宜,盡量避免白色;穿襪子時,襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜;
7)其他細件:正式的包應該是四四方方的、帶著手柄;現在流行的腋下夾包多屬于休閑款,不適合正式場合。手表的選擇應樸素大方,避免“米老鼠”手表、運動型手表、電子式樣的手表以及看似廉價的偽劣金質表帶。
香水禮儀
1)香水的味道:在香水味道的選擇上,宜選擇味道比較清淡的香水,同時,在挑選時還應考慮季節氣候溫濕度等因素的影響。一般對于女性來說,夏天或氣溫較高的天氣宜選擇淡淡的花香、茶香或果香;冬天或氣溫較低的天氣,宜選擇散發典雅香氣的東方調系;對于男士來說,宜選擇淡香水或古龍水。
2)香水涂抹的位置與方式:香水宜以點帶面地在身體的不同部位涂抹,一來可以讓香味均衡,二來可以持續時間比較長,不宜直接涂抹于衣物以及陽光直射的身體部位上。一般對于女性來說,宜涂抹于手腕、耳后、頭發、腰部、衣領、袖口或裙擺處。通常香水噴灑后30分鐘內味道比較濃郁,帶有點刺鼻性,此時為前調的味道,30分鐘后進入中調的味道,此時的香水味道聞起來會讓人比較舒服,好的香水香調通常能持續半天至一天左右,不可噴灑過多。