客戶進(jìn)店，銷售顧問(wèn)給客戶的第一印象會(huì)影響客戶的買車決策，如何給客戶留下良好的印象，讓客戶死心塌地找你下單買車呢?下面是為大家準(zhǔn)備的汽車銷售商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
1形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。
2迎接禮儀
一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時(shí)候顧客感覺還滿意，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。
3見面時(shí)的介紹禮儀 和詢問(wèn)禮儀
品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。
4指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好。
5讓座禮儀
請(qǐng)客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。
6蹲姿禮儀
蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。
7奉茶禮儀
如何讓客戶覺得熱情又體貼，征求客戶意見是非常重要的，如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對(duì)方心儀的茶，相信在那一刻客戶也放松下來(lái)了。
8就坐禮儀
符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。
9溝通禮儀
個(gè)人認(rèn)為溝通有兩大要點(diǎn)，善于聆聽和提問(wèn)。在溝通過(guò)程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。
10遞產(chǎn)品資料禮儀
雙手遞接，小小一個(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。
11產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過(guò)程中，站姿、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問(wèn)還會(huì)貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引，以專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!
12試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過(guò)程注意手勢(shì)的規(guī)范性，委婉的建議。13
去財(cái)務(wù)結(jié)算禮儀
品牌大使帶客戶到財(cái)務(wù)部付款，訓(xùn)練有素的財(cái)務(wù)部人員會(huì)起身相迎并問(wèn)候，初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個(gè)介紹，情商高的財(cái)務(wù)人士還會(huì)真誠(chéng)祝賀客戶擁有了一輛愛車。
14介紹同事禮儀
有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!
15送別禮儀
姿態(tài)永遠(yuǎn)是最重要，不必過(guò)度謙卑因?yàn)槟銈兤降龋獰崆轶w貼，還要自信和專業(yè)。想象客戶來(lái)家里做客，想象他是你今天要款待的客人，該怎么接待?我知道聰慧的你已經(jīng)知道答案，因?yàn)橹灰眯模Y儀它就隨之而來(lái)。如果能讓交流過(guò)程有串串笑聲和幽默感，那整個(gè)購(gòu)買過(guò)程就太美妙了，你不僅將成為他購(gòu)車最好的顧問(wèn)也將是他信任的朋友。
1.交談5不問(wèn)
從禮儀角度來(lái)講，客戶的收入、年齡、感情、健康、婚姻都是屬于個(gè)人隱私范疇，主動(dòng)詢問(wèn)是非常不禮貌的。但作為銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，了解客戶的信息對(duì)銷售工作是很有必要的，尤其客戶的收入問(wèn)題。個(gè)人建議首先觀察，看他開的車，著裝，儀態(tài)，談吐，就可以初步判斷一二。根據(jù)雙方溝通情況然后可以就5W2H的問(wèn)題詢問(wèn)對(duì)方是從事什么職業(yè)在什么場(chǎng)合使用多少預(yù)算等。
2.不惡意詆毀競(jìng)品
在做競(jìng)品對(duì)比過(guò)程中，不建議詆毀競(jìng)品。既然客戶會(huì)拿競(jìng)品做比較，說(shuō)明也是客戶心儀的車型，不當(dāng)?shù)墓舾?jìng)品某種角度是在否定客戶的審美和品味，同時(shí)也顯得不夠大度和自信。建議強(qiáng)調(diào)自己品牌的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特賣點(diǎn)。