當(dāng)有客人來訪的時(shí)候，我們需要做引領(lǐng)，那么你們知道引領(lǐng)客人的禮儀是怎樣的嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于引領(lǐng)客人禮儀，希望能夠幫到你哦!
手勢：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間(切勿用單個(gè)手指指示方位)。
在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推”請往里走“，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。
引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)在賓客的側(cè)前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進(jìn)(如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當(dāng)位置和場所有所改變時(shí)，都需要有手勢事先告知;在門前引領(lǐng)時(shí)，如果門是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn);如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。
走廊通行
通過走廊時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)以手勢指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領(lǐng)者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請客人走在前，遇到對面行人時(shí)，則面朝走廊墻壁讓路。
走廊通行
上、下樓梯
上、下樓梯的引領(lǐng)比較復(fù)雜，但是我們要掌握的一個(gè)原則是客人在右，而且在上下樓時(shí)，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發(fā)生，我們就能提供保護(hù)。樓梯引領(lǐng)要點(diǎn)：面帶微笑、謙和行禮、手勢指引、注意提醒、上樓時(shí)客在前、下樓時(shí)客在后，安全最重要。
在樓梯、電動(dòng)手扶梯或是電梯的不同的禮儀：
樓梯引領(lǐng)禮儀，站在賓客的左前方引領(lǐng)，但是一定要注意開門;
手扶電梯，讓賓客先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護(hù)的作用。
在下電梯的時(shí)候，正好相反，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。
直上直下的電梯禮儀，進(jìn)入電梯時(shí)，引領(lǐng)者提前進(jìn)入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時(shí)，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請客人先出，引領(lǐng)者再出。
1、保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光取去找齊(切不可左顧右盼)，在突發(fā)的狀況下要學(xué)會(huì)靈活處理;
2、引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣?不可離的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近)
3、指引手勢在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢;如果距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以正常行走(轉(zhuǎn)彎處需用手告知)，到位后，需再次示意;在引領(lǐng)入座時(shí)，手位要放低。
1、伐隨著客人的變化決定快慢。
2、般距離兩步，要回顧一下客人是否跟上。
3、果環(huán)境允許，一般側(cè)身走45°，盡量避免背對客人。
4、賓員始終保持面部表情，保持微笑。
p副標(biāo)題e
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
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