溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是為大家準(zhǔn)備的與人溝通禮儀須知，希望可以幫助大家!
一、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。
無(wú)根據(jù)地批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”，“病從口入，禍從口出”;甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)摭攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
四、絕不口出惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、講出來(lái)
尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
六、理性的溝通
不理性不要溝通。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
七、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易因沖動(dòng)而失去理性;如：吵得不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
八、說(shuō)“對(duì)不起”
說(shuō)“對(duì)不起”，不代表我真的有了什么天大的錯(cuò)誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“回旋”的余地;其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)--“死不認(rèn)錯(cuò)”就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題;一句“我錯(cuò)了”勾銷(xiāo)了多少“新仇舊恨”，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生。
十、反省
不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如果不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”---這就是一種反省。
十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待;急只會(huì)把事情弄糟。當(dāng)然，不要空等待，成果是不會(huì)從天下掉下來(lái)的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什么都沒(méi)有。
十二、讓奇跡發(fā)生
如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。
十三、耐心等待
惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。
十四、智慧
智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。
十五、愛(ài)
一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。
1: 提些開(kāi)放性的問(wèn)題
為使談話(huà)內(nèi)容充實(shí)，提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的，比如以“如何”，“什么時(shí)候”，“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。以開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)始聊天，比如：“你平時(shí)空余時(shí)間都做些什么?”這種問(wèn)題會(huì)引出更多話(huà)題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問(wèn)題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問(wèn)題會(huì)使雙方陷入沒(méi)話(huà)說(shuō)的窘境。
2: 做個(gè)積極的傾聽(tīng)者
傾聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，所以很容易走神。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)后的回復(fù)也很重要，這能讓對(duì)方知道到你理解了他們所說(shuō)的話(huà)。可以通過(guò)總結(jié)和重復(fù)聽(tīng)到的話(huà)來(lái)回復(fù)他人。
3: " 營(yíng)造自己的聊天“密室”
如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō)，試著營(yíng)造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒(méi)有那些讓你分心的事物，你就可以專(zhuān)心于聊天的內(nèi)容了。
4: 注意社交禮儀，專(zhuān)心與他人交談
當(dāng)別人想引起你的注意，或有興趣與你長(zhǎng)談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)身去，面對(duì)他們進(jìn)行交談。只有專(zhuān)心于交流，才能更好的溝通理解。講話(huà)時(shí)注意肢體語(yǔ)言和聲調(diào)，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對(duì)方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
5: 不要想當(dāng)然
不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會(huì)通過(guò)交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說(shuō)的話(huà)的真實(shí)含義。
6: 避免敵對(duì)性語(yǔ)句
如果你需要同對(duì)方探討一些敏感問(wèn)題，切忌使用敵對(duì)性語(yǔ)句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會(huì)開(kāi)心的”。這些敵對(duì)攻擊的語(yǔ)句對(duì)談話(huà)沒(méi)有推進(jìn)作用，只會(huì)引起沖突。