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秘書接待求職者的禮儀

| 小龍

一般我們去公司面試的時候,接待我們的有可能是秘書有可能是人事部的人,那么如果是秘書的話,秘書要怎么接待這些求職者呢?下面是為大家準備的秘書接待求職者的禮儀,希望可以幫助大家!

秘書接待求職者的禮儀精選篇1

做好熱忱待客

(一)學習目標

要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。

(二)做好熱忱待客

在帶領來訪者時,要配合對方的步幅,在客人左側前一米處引導。可邊走邊向來訪者介紹環境。要轉彎或上樓梯時,先要有所動作,讓對方明白所往何處。側身轉向來訪者不僅僅是禮貌的,同時還可觀察留心來訪者的意愿,及時為來訪者提供滿意的服務。到達會客室前要指明"這是會客室",如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進入,如果門往內開,自己先進入,按住門后再請客人進入。一般右手開門,再轉到左手扶住門,面對客人,請客人進入后再關上門,通常叫做外開門客先入,內開門己先入。

有時會客室的布置,經常會有使來客不知該坐何處才好的感覺,因此引導坐位的行動是有必要的。

客人來到后,秘書人員要負責端茶倒水,當然最好先征求客人的意見,問清愿意喝哪種飲料再送上。優秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住,以便再次來訪時主動送上。

熱忱待客,看似簡單,實則不然,秘書人員熱情周到待客所表現出來的形象,就是整個單位形象的縮影。

做好親切迎客

(一)學習目標

要求做好親切迎客,對于事先預約的或未預約來訪者都應該親切歡迎,給來訪者以良好的第一印象。

(二)做好親切迎客

當你看見來訪者進來時,應馬上放下手中的工作,站起來,禮貌地招呼一聲"你好,歡迎"。一般情況下不用主動和來訪者握手,如果來訪者主動把手伸過來,你要順其自然,最好能立即確定對方從何處來,叫什么名字。

對于預約的來訪者,在來之前,你要有所準備,要事先記住對方的姓名,當來訪者應約而來時,要熱情地將其引入會客室,立即向上司通報。

遇到事先你并不知道的預約來訪者時,當你問客人:"事先約好時間了嗎?"來訪者答:"約好兩點鐘見面。"你才知道這是已約好的客人,這時你一定要趕緊道歉:"啊,真對不起,失禮了。"因為站在客人的立場來說,既是約好時間才來的,卻被問有沒有約好,內心一定感到不太高興,而且也顯示出公司本身信息傳達沒做好,或是上司忘交待,所以一定要道歉。

有些來訪者事先并未預約面談時間,而臨時來訪,作為秘書人員,也應熱情友好,讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意,再依當時的情況,判斷適當的應對方法。如果需要上司接待,要先問清你的上司是否愿意和是否有時間接待。假如上司正在開會或正在會客,并同意見客,你便可以對臨時來訪者說:"抱歉,經理正在開會,您可等一會兒。"如果上司沒時間接待,你要記下對方的要求,日后予以答復,不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預先約定會談時間,卻突然來訪,你向上司匯報,上司說不能會見,并請你找借口打發來訪者,這時你的應對方式可以有兩種情形:

一種是,請示上司可否派人代理接見來客,如果上司同意派人代理,你可以告訴來訪者"不巧,經理正在會客(或開會),我請×科長來與你談,好嗎?"

另一種是以既熱情又堅定的態度回答上司確實無法接待的來客,幫助上司擋駕。秘書人員還要學會在上司受到來訪者糾纏不休時代為解圍。

如果接待的是已確定好的來訪團組,則通常應根據上司的意圖擬定接待工作方案,它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務性工作),經上司批準后,分頭布置各方面按接待方案落實。接待結束,秘書人員應將整個接待工作進行總結,寫成報告,作為存檔資料。

(三)相應知識

禮貌與禮節

禮貌是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為,它體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。這種表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言動作來體現的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬,熱情大方,行為舉止顯得很有教養。

禮節是人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式,禮節是禮貌的具體表現。

禮貌、禮節之間是相互聯系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節,容易失禮。我們有時會看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心,但在與人交往時卻顯得手足無措,或因禮節不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節,但在施禮時卻缺乏誠意,這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節的含義。講究禮貌、禮節,既不能機械模仿,也不能故作姿態。禮貌、禮節是一個人內在素質的外現,禮貌、禮節必須是發自內心的,是內在素質與外在表現的協調統一。

(四)注意事項

注意接待中的問候和稱謂禮節。

1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規范化的問候用語。

見到初次來賓應說:"您好!見到您很高興!"如系以前認識,相別甚久,見面則說:"您好嗎?很久未見了。"

來訪者來到時,除第一句話按不同時間問候外,接著應問:"您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"

平時遇到來賓,應道好問安,一般說:"你好。"對于較熟悉的客人可以說:"您好嗎?"分別時則說:"再會!明日再見!"、"不久再見!",或說:"祝您一路順風,請轉達我們對您家屬的問候"等。

如知客人身體不好,應關心地說:"請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服,當心感冒。"

如遇客人的生日或節日期間,應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

客人即將離去時,應主動對客人說:"請對我們的工作提出寶貴意見。"

2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱:"同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時,在一定場合也可稱職務,如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。

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