文化不同，禮儀就不同，什么是跨文化商務(wù)禮儀呢?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
所謂“跨文化交流”，是指來(lái)自不同國(guó)家或文化背景的人們進(jìn)行的溝通交流。
跨文化交流通常可分為兩種形式：語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際。其中，語(yǔ)言交際又分為口頭語(yǔ)言交際和書面語(yǔ)言交際兩種。非語(yǔ)言交際主要是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)進(jìn)行的溝通交流，包括人們的表情、眼神、手勢(shì)、視線接觸、站姿、坐姿等等。服裝也是人們傳達(dá)信息的非語(yǔ)言方式之一。所有這些，都是交往個(gè)體向?qū)Ψ絺鬟f思想、信息和情感的外在形式。通常，雙方都希望溝通交流能夠順利、成功，但很多時(shí)候，因?yàn)檎Z(yǔ)言的差異和非語(yǔ)言習(xí)慣的不同，使得雙方的交流存在很多障礙，甚至因?yàn)殡p方的文化背景差異而導(dǎo)致了雙方的誤解。
來(lái)自不同文化背景的人，大到世界觀、價(jià)值觀、思維方式，小到一言一行一舉一動(dòng)，如果不能了解和理解雙方之間的差異，就會(huì)導(dǎo)致溝通交流困難。
因此，商務(wù)人員在涉外交往的過(guò)程當(dāng)中一定要注意，在跨文化交流中產(chǎn)生的很多因誤解導(dǎo)致的不愉快甚至關(guān)系緊張的事件當(dāng)中，相當(dāng)大的一部分都是緣于雙方不了解對(duì)方的文化習(xí)俗和禮儀禁忌。
文化習(xí)俗、禮儀禁忌的差異，是導(dǎo)致雙方不能順利交流的重要原因。能夠“入鄉(xiāng)隨俗”的前提是，大家必須在“入鄉(xiāng)”之前就對(duì)“俗”有比較充分的了解。因此，商務(wù)在進(jìn)行涉外交往之前，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)交往人士文化背景之下的禮儀習(xí)俗與禁忌，這樣才能避免產(chǎn)生那些原本可以避免的誤解、沖突或其它嚴(yán)重的不良后果。
餐具的擺放及使用須知
席位卡：由主人擺放，如果寫有你的名字，那隨意換位置可不禮貌，而隨意更換席位卡更是非常失禮的大忌諱。
餐巾：一般待東道主先拿餐巾，其他人再將餐巾折疊放在腿上;在與別人交談前，一定要先用餐巾擦拭一下嘴。如果中途要離場(chǎng)，請(qǐng)將餐巾放在座椅上表示在場(chǎng)其他人和服務(wù)員你呆會(huì)還要回來(lái)，只有待用餐結(jié)束的時(shí)候，才將餐巾放回桌上。
面包盤&黃油刀：將面包在面包盤一手撕下一小塊放入口里，再扯成適宜入口的大小尺寸，如果要涂抹黃油或果醬，也要先將面包掰成小塊再抹。
餐叉&餐刀：“自外向內(nèi)”使用，一旦開始使用，就不要再將放回桌面上，不用時(shí)可以架在盤子上。
胡椒&鹽: 即使您只要求了鹽，一般胡椒和鹽會(huì)一起上桌，可根據(jù)口味自行添加。
互換禮物往往發(fā)生在會(huì)面結(jié)束或訪問(wèn)某地過(guò)程中，禮物在商業(yè)交往中有多重意義，如建立與維持雙方關(guān)系、表示尊重與謝意、改善企業(yè)形象與聲譽(yù)等。
如果選得好，禮物將在實(shí)現(xiàn)上述商業(yè)目的上非常有效，但如果挑不好，可能會(huì)讓送禮人顯得不誠(chéng)懇。以下是贈(zèng)送禮物中需要注意的基本事項(xiàng)。
1，選禮要恰當(dāng)。與私人禮物不同，商業(yè)禮物是雙方關(guān)系的象征，它應(yīng)該反映你對(duì)對(duì)方文化的理解，以及你對(duì)雙方關(guān)系的重視程度。花些時(shí)間調(diào)查對(duì)方國(guó)家的傳統(tǒng)與習(xí)俗，有助于避免尷尬或冒犯對(duì)方。譬如，向中國(guó)客人送“中國(guó)制造”的禮物就屬欠妥做法。另外，注意送禮不要過(guò)于昂貴。
2，禮物方便攜帶。注意所送禮物可輕易通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢，也就是說(shuō)利器、武器等均不宜用做禮物。務(wù)必避開鮮活食品和植物等。
3，禮物要有意義、有文化內(nèi)涵。充滿地方特色的禮物可作為對(duì)方訪問(wèn)的紀(jì)念品。如果雙方文化、興趣等相同，可選反映這些內(nèi)容的禮物來(lái)相送。禮物一定要印上禮物的淵源與象征、送禮雙方及送禮場(chǎng)合。
除了禮物本身外，還要特別注意禮物贈(zèng)送的方式。文化與習(xí)俗不同，送禮方式上也會(huì)不同，如送禮當(dāng)中是只用右手送還是雙手送上;在禮物的接受上也要講究，如在新加坡，收禮時(shí)最好先推辭一番再行接受。因此，了解相關(guān)文化習(xí)俗、花心思挑選合適的禮物，有助于禮物互贈(zèng)中避免尷尬，進(jìn)而改善商業(yè)關(guān)系。