作為一名房地產(chǎn)的中介人員，你們知道自己培訓(xùn)的內(nèi)容什么嗎?下面是為大家準(zhǔn)備的房產(chǎn)中介商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
一、商務(wù)禮儀的地位和作用
商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求
禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證
商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化
商務(wù)禮儀的運(yùn)用是促進(jìn)營銷工作的需要
禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益
良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)
禮儀的原則：
遵守公德、誠實(shí)守信、遵守時(shí)間、謙虛隨和、理解顧客、 熱情有度
二、儀容儀表
(一)服裝(服裝是一種無聲的語言)
TPO原則(時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合)
身材、體形、膚色協(xié)調(diào)原則
臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則
服裝色彩搭配原則
(二)鞋襪：上班時(shí)不可以穿淺色襪子;不要穿網(wǎng)眼襪子;擦亮皮鞋;.
(三)化妝與個(gè)人衛(wèi)生：化淡妝、不留胡須、刷牙、不抽煙、不吃刺激味食品口香糖
(四)微笑：最好的名片
(五) 贊美：贊美是打開順利談話的鑰匙
贊美的四個(gè)要點(diǎn):言之有物、當(dāng)面表達(dá)、眼光獨(dú)到、真誠贊美
三、言談
(一)聲音的重要性
被感覺的態(tài)度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體
(二)交談的原則：態(tài)度真誠、謙恭適度、精神專注、內(nèi)容適宜、語言得體
(三)注意事項(xiàng)：傾聽、眼神、微笑、儀態(tài)
四 、舉止
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 彎腰
(五) 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)
(六) 眼神的禮儀規(guī)范
五、 商務(wù)場(chǎng)合禮儀
(一)介紹
自我介紹( 幽默、謙虛)、介紹他人 、面對(duì)別人的介紹
(二)握手
通過握手，肌膚進(jìn)行了接觸，把溫柔和信賴傳給了對(duì)方。只是面面相覷，會(huì)被人認(rèn)為是冷淡的人，握手戰(zhàn)術(shù)可以強(qiáng)化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。
1、握手表達(dá)不同的感情信息
2、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
3、握手的規(guī)則
(三) 遞名片的規(guī)矩
(四)接待客戶
——引導(dǎo)禮儀
在客戶左前方側(cè)行，領(lǐng)先2-3步(不可太遠(yuǎn))，說“這邊請(qǐng)”，要不時(shí)回頭交談或者照顧客戶。
——送行禮儀
主人不要過于主動(dòng)與客人握手;
在客戶后方2-3步，為客戶按電梯或者拉轎車門，感謝客戶的光臨，等客戶離開后再返回。
——轎車禮儀
快走幾小步，搶上前拉開車門;
一只手遮擋在車門框上沿，以防客戶頭部碰撞在車門框
轎車座位有講究。座次安排：后排座位的右側(cè)位置為最佳車位，其次是左側(cè)，最后為司機(jī)旁邊的座位;
坐車時(shí)，一般是男士為女士、下級(jí)為上級(jí)、主人為客人打開車門，并請(qǐng)女士、上級(jí)、客人先入座;
下車時(shí)，男士、下級(jí)、主人應(yīng)先下車，為女士、上級(jí)、客人打開車門，請(qǐng)他們下車。
人際交往中的常規(guī)距離：
1、私人距離：小于半米;
2、常規(guī)距離(交際距離)：半米到一米;
3 、禮儀距離(尊重距離)與長輩或者領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間;
4、公共距離(有距離的距離)：三米或三米以上。
商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普通要求。
微笑：
1、微笑的價(jià)值：笑是一種語言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。
2、微笑的作用：微笑是一種自然的表情，微笑的