作為一名導游員講究禮節禮貌有助于樹立良好的形象;如果導游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團結在自己的周圍的可能;如果旅游者信任導游員，他們就會幫助導游員解決困難，正確對待旅游活動中出現的問題和矛盾，積極配合、協助導游員順利完成整個導游過程。下面是為大家準備的導游服務過程禮儀禮節，希望可以幫助大家!
(一)禮貌用語
1、禮貌用語的基本要求
(1)使用禮貌用語首先態度要誠懇。
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
(3)導游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當地使用不同用語，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語
(1)稱呼語
(2)問候語
(3)應答語
(二)文明舉止
1、規范的站姿
2、優雅的坐姿
3、正確的走姿
4、得體的蹲姿
5、恰當的手勢
6、微笑的表情
(一)著裝的基本原則
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應回避。
(二)著裝的配色原則
(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調整。
(一)發型 女士的發型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。從事旅游行業的女士發型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發飾。從事旅游工作的男士鬢發不能蓋過耳部，頭發不能觸及后衣領，也不允許燙發和染發。
(二)面部化妝 對于導游人員來講，化妝要少而精，要強調和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲 導游人員要隨時清理雙手，要經常修剪和洗刷指甲。導游人員不應留有長 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛生 每個人都應養成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒 在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態，影響工作。