1、坐班
(1)標準動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。
(2)注意事項：
A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環、發夾及一切小東西。
B.不得與站班人員說話。
C.不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(看書、看雜志、看報紙等)。
D.隨時注意前方座位或美容室流動顧客有需求時，即刻前往支援。
2.站班：代表美容院的精神，應遵守16字原則： “姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。
(1)標準動作：
A。(稍息動作)兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。
B。兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后，眼睛注視著門口。
C.顧客進出門時，幫顧客把門打開或先將自動門打開，并向顧客行禮說：“您好，歡迎光臨”、“謝謝，歡迎再來”。
(2)注意事項：
A。身體不得傾斜倚在柜臺或門口。
B.不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。
C.不得接聽電話、唱歌。
D。不得謬三七步。
(3)話術
新顧客：統一規范，如：小姐，您好!光臨×××，有什么可以幫到您嗎?
小姐，您好!我是這里的美容師，有什可以幫到您嗎?
小姐，
您好!歡迎光臨。
老顧客：牢記顧客的稱謂，像老朋友一樣親切、熱情。
如：×小姐，您好!今天預約了那位美容師?
×太太，您好!看上去皮膚滋潤多了,你覺得怎樣?
×大姐，您好!您預約的美容師正在等您呢!
(1)標準動作：
A.走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。
B.到達座位后，拉出椅子，輕微的拍拍椅面，說聲：“小姐(先生)，請坐!”
(2)注意事項;
A.引導時，要不時注意顧客是否有跟來。
B.當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
(1)標準動作：
A、奉茶時，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時說：“小姐(先生)請用茶，看一下雜志(報紙)”。
B、先端給顧客，顧客不接時再放到桌上。
C、若顧客有物品放在桌子上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩的擺在桌子上，不可歪斜放。
(2)注意事項;
A. 端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
B. 破損或無封面的雜志不可拿給顧客。
C. 倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
D. 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
E. 茶杯有裂口缺角時不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛生。
F. 隨時注意桌面干凈及顧客要再一杯水。
——“早上好!您好!請隨便看。”
——“您好!有什么可以幫忙?”
——“有興趣的話，可拿份詳細資料看看。”
——“您好!請問是否美容，里面請，讓我介紹一下我們這里的服務和產品特點，好嗎?”
——“請進來參觀，讓我介紹一下我們的服務方式及產品?”
——“陳小姐，今天休息嗎?上次使用此產品的效果如何?看今天我有什么幫到您呢?”
——“孫小姐，不介意我們做個資料登記，以方便聯系的”。
——“您好!請坐，請先喝杯水”。
——“早上好!這里是XXX美容中心，請問有什么可以幫到您?”
——“請問先生/小姐，怎么稱呼您?”
(因上次使用了XX化妝品產生了皮膚紅腫)
——“不好意思，您能說說使用過程的詳細情況嗎?看我怎么幫到您?”
(找某同事，而不在)
——“X小姐走開了，請問您貴姓?請您留下電話，我請X小姐盡快回復您。”
(向來電者復述資料)
——“X小姐，讓我重復一遍，您的電話是XXX，預約美容時間是X日X時，店位是X號”。
(道別)
——“如果您在使用XX化妝品的過程中有什么問題?您可隨時給電話我，再見!”
服務時注意事項;
(1)隨時注意顧客在店里的動態，如顧客有移位時，必須將顧客物品與茶水一齊移過去。
(2)服務顧客時，無論按摩、談話或技術服務時，均不可離開顧客三個座位以上。
(3)顧客服務卡(傳票)必須填好顧客姓名、服務項目與美容師，不可遺漏。
(4)服務顧客要專心一意，不可與其他人談話。
(5)顧客離場，應送別至門口，并道謝詞