前臺人員在接打電話方面可能會忘了自己的要求和禮儀，你們知道嗎?下面是為大家準(zhǔn)備的電話禮儀的要求和內(nèi)容，希望可以幫助大家!
接聽電話的要求和禮儀
1、接聽電話的準(zhǔn)備
① 前臺咨詢員正式上崗之前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一某一產(chǎn)品或服務(wù)口徑。
② 在電話旁邊預(yù)備紙和筆，并備好相應(yīng)的表格和《客人預(yù)約表》，以便做好記錄。
③ 美容院進行促銷期間，前臺咨詢員應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。
2、話鈴響時
① 電話鈴響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄。
② 立即報上店名：A:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機構(gòu)!我是***，很高興為您服務(wù)!
③ 對方若是未報姓名，要主動請教。
請問您怎么稱呼?
**姐!您好!請問有什么可以幫到您?
好的!很樂意為您解說!我們本次的優(yōu)惠活動……(如果是找她人電話：不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達嗎?
好的!我會幫你留字條給她，一定幫您轉(zhuǎn)大
④ 如果是客人預(yù)約，要為客人安排好相應(yīng)的時間和美容師。
⑤ 如果客人打電話咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。不明事項要轉(zhuǎn)給知道的人來接聽。
⑥ 即使打錯電話也要親切應(yīng)對。
1、指定接聽的人無法出面接聽時：
① 當(dāng)事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。
② 當(dāng)事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當(dāng)事人主動回電聯(lián)絡(luò)。
③ 當(dāng)事人在忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。
④ 當(dāng)事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
2、指定接聽的人正值開會中或電話中：
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>
告知對方，當(dāng)事人何時方便接聽。
電話聯(lián)系事項盡量做成筆記。
3、受托傳話之時：
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
復(fù)誦事項內(nèi)容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。
傳話便條要確實交給指定的當(dāng)事人。
4、談話結(jié)束時：
親切道別。
等對方掛斷之后再放下話筒。
輕輕放下話筒。
將客戶來電信息及時進行整理歸納，與私人會所老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。
打出電話的要求和禮儀
1、對方有人來接電話時：
① 自報家門，并簡單說明來意。
② 確認(rèn)對方，對方若先報名則免確認(rèn)。
③ 不要弄錯指定通話的人的服務(wù)部門、職稱、姓名。
2、指定通話的人出來接聽時：
① 報上自家店名與個人姓名。
② 再確認(rèn)對方的身份，對方若先報名則免確認(rèn)。
③ 盡量避免寒暄，及早言歸正傳。
④ 要比平常更加小心說話。
⑤ 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明了。
⑥ 態(tài)度要像當(dāng)面說話一樣。
⑦ 聽不清時要向?qū)Ψ阶霰硎尽?/p>
⑧ 線路混雜或有雜音時掛斷重打。
⑨ 對方有所抱怨時莫要辯解。
⑩ 容易混淆弄錯的內(nèi)容要詳加確認(rèn)。需要費時調(diào)查的話現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)。
3、指定通話之人不在時：
① 請問何時人在，再度來電聯(lián)絡(luò)。
② 可以代理時，委請代理人代辦。問明代理人的姓名。
③ 委托傳話時，請問傳話者的姓名。
④ 有時也可請求對方回電
4、致謝：
① 向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。
② 向指定通話人致謝。
③ 向委托代理人致謝。
④ 親切道別，等對方掛斷之后再輕輕放下話筒。
撥打電話：簡潔、明了、禮貌
吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;
問候你好，自報單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準(zhǔn)備。
前臺接聽電話技巧
前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：
電話服務(wù)的基作應(yīng)對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋恚螂娫挼囊环揭贀芤淮危谠俅谓油娫捄螅瑧?yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。