打電話或許成為了你每天都要做的事，那么你們可能不知道打電話有哪些禮儀要求。下面是為大家準(zhǔn)備的關(guān)于打電話的禮儀要求，希望可以幫助大家!
打電話時(shí)特別要注意語氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí)，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對方聽不清發(fā)出詢問時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
當(dāng)你心情不好，打電話時(shí)更要注意語氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說話的語調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
與人通話時(shí)，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時(shí)間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話者道歉：“對不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。
聽電話時(shí)，電話鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調(diào)說話，當(dāng)對方請你叫人時(shí)，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。
什么是“電話形象”?
(1)指的是人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。
撥打電話有哪些禮儀要求?
(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜;(2)開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?(3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率;(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話有哪些禮儀要求?
(1)拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意;(2)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答;(3)如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加;(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?
(1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。
什么是打電話的“通話3分鐘原則”?
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要;(3)這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。
在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，應(yīng)該怎樣處理?
請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。
公共場所使用手機(jī)要注意什么?
(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會(huì)場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽;(3) 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
要控制響鈴時(shí)長。一般情況下響鈴時(shí)長并無限制，但根據(jù)受話人身份的不同，響鈴時(shí)長有時(shí)也應(yīng)考慮。例如受話人為老師，當(dāng)對方在上課時(shí)，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。
要選好時(shí)間。打電話時(shí)，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。
9.再見! (與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起，我打錯(cuò)電話了。
14.對不起，這個(gè)問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?
在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
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