職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范,將體諒和尊重別人作為自己的指導原則。下面是小編給大家搜集整理的職場人士必知的職場禮儀常識文章內容。希望可以幫助到大家!
儀容
儀態從衣著容貌、行為舉止、言語辭令等幾個方面體現出來。外在形象是一種無聲的語言,它反映出一個人的道德修養,也向人們傳遞著一個人對生活的內心態度。具有優雅的儀表,無論走到哪里,都會得到人們的好感和尊敬。
介紹
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,你需要將A公司的公關經理Susan介紹給B公司的市場總監James。你需要先征得James的意見:“James,我想介紹您認識Susan。”然后再將James介紹給Susan。
握手
握手需要人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
同時需要注意的是:男性與女性握手時,女性先伸出手為宜。同性別之間握手時,則由級別高的人決定伸出手的時機。
溝通
現今,許多電子郵件的簽名欄充斥著笑話和私人便條,當將電子郵件作為職業信件的一種時,是不應該有不嚴肅內容的。
傳真內容中應當在醒目位置體現出你的聯系信息、傳真日期和頁數。未經對方允許不要擅自發送傳真,那樣既會浪費對方紙張,占用對方的線路,更致命的是會引起對方的反感。
手機的禮儀常識就不列舉了,簡單說一點就是,它在溝通中扮演著“救生員”的角色。需要聯系對方時,最好先打固定電話,除非情況緊急,方可啟動這條“私人專線”。
電梯
在電梯中相處雖然時間短暫,但是也有一些需要注意的禮儀。
伴隨客人或者上司來到電梯門前,先按電梯按鈕,電梯到達時,先行進入,一手按住“開門”按鈕,一手擋住電梯側門,禮貌有請。按下他們要去的樓層按鈕。如有他人進入,可主動詢問樓層,幫忙按下。視電梯內情況決定是否略作寒暄。盡量側身面對客人。到達目的樓層后,一手按住“開門”按鈕,一邊請客人先出電梯。
洽談
與客戶見面洽談時,如果坐在沙發上,不要坐在離客戶較遠的對面,而是坐在客戶的側面。如果對方有幾人,需要長時間保持良好的坐姿,在尊敬對方的同時,心態平和地與對方進行交流。
酒桌
酒桌是最能體現出讓人“幾家歡喜幾家愁”的場合。因個人對酒的敏感度不同,所以喜好也就不同。因地區、地域不同,習慣也不盡相同,但大部分情況下采取“入鄉隨俗”的做法。
首先是落座,級別高者坐在主位,主位一般正對著門。然后沿著主位兩邊按級別順次排下。其次是敬酒,要先等級別高的人都敬完之后自己再敬。敬酒要站起來,先講幾句事先想好的禮貌話,然后“先干為敬”。酒過三巡后杯子里要留少許殘酒,這是為最后主位上的人在“收杯”時留用的。在酒桌上切忌貪杯留戀、言辭不得要領。另外,還有許多細節問題都會在實踐中逐漸積累經驗,這里就不一一列舉。
酒會
除了要掌握在酒桌上的禮儀,還要戒驕戒躁,安靜等待主辦方的安排。不要大聲喧嘩,去鄰桌敬酒時要誠懇有禮,不要讓別人跟你喝完酒后還不知道你是誰。
道歉
即使在社交禮儀上做得完美無缺,也會不可避免或不經意間冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出想表達的歉意,然后繼續進行工作。而將所犯的錯誤當成件大事,只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
節日
在節日到來時,要給重要的客戶、同事、朋友發送節日祝福。可以是短信、電子賀卡、電子郵件等等,依個人習慣而定。同時記得要“禮尚往來”。
“職”責所在,“場”合驅使,“儀”尚適宜,“禮”貌待人,是謂職場禮儀。
互相尊重
人與人之間交往一定要互相尊重，這是非常重要的第一點。如果你仗著自己有背景，有權勢就不給人好臉色看，或者語出傷人。這些都只會給你自己帶來麻煩，只有給予對方尊重才有溝通。如果對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。既然互相尊重了，那么自然也就不會再過多的挑剔，所謂人不犯我我不犯人，說的就是這個道理，接人待物也好，還是電話溝通也好，只有尊重才能是做好溝通最快的關鍵。
做人要坦白
坦白的講出內心的感受和想法，是一個作為職場人最重要的第二點。不要面對問題總是支支吾吾吐不出一個字，這樣的人會讓上司感到反感。如果你做錯了事情，那么就要坦白地說出來，并附上一句真誠的道歉。在職場上打死不認錯是大忌，一旦被發現你隱瞞真相，那么你的人品將會被大打折扣。在討論問題上，不需要拐彎抹角，因為這是為了大家的利益以及公司利益著想，就算兩個人之間曾經有過摩擦，但在利益面前，可以適當先放下，過后再進行坦白說清楚原因。
謹防禍從口出
雖然說直來直往沒有錯，但在職場中是非常忌諱此類的直言。禍從口出，相信看宮廷勾心斗角的網友們一定也相信在職場中也不缺乏這類的問題。如果說了不該說的話，往往需要花費很大的代價去彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，有的甚至還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。