企業(yè)一般是以營利為目的，從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動的獨立核算經(jīng)濟單位。那么企業(yè)的職工就是要以企業(yè)為主，所以很多的企業(yè)對自己的職工進行培訓(xùn)。下面是小編為大家整理的企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)職工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，樹立企業(yè)整體的良好形象，體現(xiàn)職工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對職工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對象
本制度適用于企業(yè)各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有職工應(yīng)保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2) 職工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時間或場合，企業(yè)有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā);
4) 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;
2)遵守時間，到達企業(yè)后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作;
3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以企業(yè)、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)企業(yè)職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;
6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8) 正確使用企業(yè)物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處;
9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)企業(yè)內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情;
10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;
11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上;
12)經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他企業(yè)指定區(qū)域進行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及企業(yè)資料;
14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待;
15)盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16()注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17)離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18)使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人;
19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達;
20)不要使用企業(yè)電話撥打私人電話;適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲;
21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22)在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23)工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24)個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
25)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26)資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;
27)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28)晚上在企業(yè)加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門;
29)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
30)工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31)工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32) 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34)進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;p副標(biāo)題e
35)及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。
一、終身雇傭時期的合體式
忠實先生駕鶴西去，留下史詩般巨著《白鹿原》，書中地主白嘉軒與長工鹿三的關(guān)系非同一般。按理說，這地主和長工的關(guān)系應(yīng)該是勢不兩立的，地主應(yīng)該是小學(xué)課文中半夜雞叫的周扒皮。但忠實先生筆下的地主白嘉軒和長工鹿三的關(guān)系卻親如兄弟，甚至是比親兄弟還要親。白嘉軒將鹿三視為自家人，女兒百靈認鹿三為義父。鹿三對百家忠心耿耿，鬧饑荒的時候為省下糧食要離開白家，白嘉軒找來糧食先讓兒子送到鹿三家里。。。
其實這也不難理解，在終身雇傭的時代，地主與長工已經(jīng)結(jié)成了互相依靠的緊密關(guān)系，這種緊密關(guān)系在大災(zāi)荒電影《1942》當(dāng)中也有體現(xiàn)。在這種特殊的勞資關(guān)系當(dāng)中，雇員已經(jīng)將自己甚至是整個家庭的命運交付給了雇主，并因此為雇主付出了畢生的辛苦勞作;同時地主們也深知優(yōu)待這些沒有土地的農(nóng)民是自己衣食無憂生活富足的重要保障。如此一來，也就不難理解了，反而是周扒皮的所作所為不合邏輯了。
二、市場經(jīng)濟下的對立式
隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換，終身雇傭已成為歷史。如今職場的人們對于裁員和跳槽已經(jīng)習(xí)以為常了，雇主和雇員的關(guān)系也變得非常微妙和對立。當(dāng)企業(yè)形勢一片大好的時候，管理層將職工視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心能力的來源。然而一旦企業(yè)經(jīng)營不善好景不再，裁員往往成為管理層的首要選擇，職工成了企業(yè)的成本和累贅。
所以勞資關(guān)系開始轉(zhuǎn)變，雙方都將目光聚焦在工作酬勞上。職工們將雇主視為對立面，總想以最少的勞動換取盡可能多的報酬，表面上對雇主忠心耿耿，暗地里四處投遞簡歷;雇主們將職工視為對立面，總想以最少的報酬換來職工盡可能多的付出，表面上對職工贊許有加，暗地里從不放棄尋找替代者的努力。有人曾經(jīng)說最精明的老板總是不斷試探職工的底線，總是讓你不滿意但又不忍舍棄，馬克思筆下的資本家形象躍然紙上。
三、創(chuàng)新創(chuàng)想下的盟友式
如果你以為這就是資本主義和市場經(jīng)濟的腐朽之處，那就大錯特錯了。如今美國的一些雇主正在重新書寫與職工之間的雇傭關(guān)系。里德•霍夫曼及其所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)通過杰出的管理實踐，將企業(yè)與職工的雇傭關(guān)系演變?yōu)橄嗷バ湃巍⑾嗷ネ顿Y、共同受益的聯(lián)盟關(guān)系。
如何來理解這樣一種聯(lián)盟關(guān)系呢?
首先，通過誠實對話建立信任。所謂誠實對話，就是不裝逼，雇主不要裝出一副救世主的模樣，雇員不要裝出一副效忠至死的模樣，雙方都要承認這不過是一段合作而已。對于雇主來說，必須知道雇員會在某個時間離開企業(yè)尋找更好的機會，除非企業(yè)發(fā)展的更好;對于雇員來說，必須知道雇主會在某個時間用更好的人來替代自己，除非自己變的更好。
其次，通過制定任期計劃相互投資未來。雙方在坦誠溝通的基礎(chǔ)上達成了互相信任，制定有針對性的任期計劃，雇主將任期設(shè)計成雇員個人市場價值增值的過程，雇員將任期設(shè)計成企業(yè)市場價值增值的過程。這樣的計劃對于雙方來講有很有意義，雇主考慮的是為雇員提供怎樣的機會，并以此讓雇員身價倍增;雇員考慮的是如何通過卓有成效的工作為雇主創(chuàng)造價值。
這種聯(lián)盟關(guān)系不再是簡單的用金錢交換時間，而是雙方價值的交換。雇主和職工通過任期計劃共同投資這段關(guān)系，當(dāng)任期結(jié)束的時候，雙方通過評估來決定是否繼續(xù)下一個任期，還是結(jié)束這種合作。
那么，怎樣才能建立這樣的聯(lián)盟關(guān)系?
其實不難，難的是腦筋轉(zhuǎn)彎。
首先，并不是領(lǐng)英這樣的創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能建立聯(lián)盟關(guān)系。聯(lián)盟關(guān)系適用于任何類型的企業(yè)，關(guān)鍵是雇主能否將雇員視為盟友并愿意投資于雙方的合作關(guān)系。對于習(xí)慣了相互猜忌、相互設(shè)防的勞資關(guān)系來講，雇主是否能夠坦誠溝通非常關(guān)鍵。如果雇主能夠坦誠面對雙方合作的經(jīng)濟現(xiàn)實為雇員做出承諾，雇員才有可能坦誠面對雇主。
其次，切實可行的漸進式承諾有助于盟友關(guān)系的建立。雇主與職工結(jié)成雇傭關(guān)系的過程中，難免存在不同程度的包裝，期望將自己最好的一面展示給對方。一味追求給對方帶來好感，無助于聯(lián)盟關(guān)系的建立。因此，從雇主的角度來講，認真研究企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展階段，為雇員提供切實可行的漸進式承諾，一方面能夠讓職工獲得實質(zhì)性幫助，同時也是良好的預(yù)期管理。同時，雇員也不要夸大其詞，以免讓雇主產(chǎn)生不切實際的期望，畢竟雇主的發(fā)展也好，雇員的成長也好，都需要一個循序漸進的過程。
第三，價值觀的統(tǒng)一是盟友關(guān)系的基礎(chǔ)。在創(chuàng)新時代，職工代替生產(chǎn)線成為企業(yè)的最核心資源，價值觀隨之越發(fā)重要了。谷歌將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，領(lǐng)英在踐行與職工的聯(lián)盟關(guān)系時同樣重視價值觀的統(tǒng)一。找到對的人是建立聯(lián)盟關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，而這個對的人，首先是價值觀的統(tǒng)一，然后才是符合要求的知識與技能。
看了企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)