一般來說, 彬彬有禮的言談要遵循會話禮儀原則和表情禮儀原則。下面是小編給大家搜集整理的言談禮儀的原則。希望可以幫助到大家!
禮貌、謙虛、誠懇
①吐字清晰、語氣誠懇、言簡意賅。
②講文明、講禮貌、正式會議講普通話。
③與人交談，要專心致志，面帶微笑，不得心不在焉，目無表情。
④他人講話時，不要隨意打斷。
⑤適時的回應，確認和領會對方談話內(nèi)容、目的。
⑥盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
⑦會談中涉及的重要事件要確認。
微笑、自然、真誠
①目光：見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面，還是約定見面，首先要以誠懇專注的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初次見面的人，還應友善地微微點頭行一個注目禮，表示出尊敬和禮貌。
②微笑：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。
③肢體語言：指憑借身體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。
√致謝：用“點頭、鞠躬、握手”表達謝意。
√安慰、鼓勵：用“眼神、握手、點頭、拍肩膀、擁抱”表達鼓勵和安慰。
√稱贊、夸獎、叫好：用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達稱贊、夸獎。
√同意、贊成：用“點頭、鼓掌、OK手勢”表達同意、贊同。
√打招呼：用“微笑、輕輕點頭、揚手”表達打招呼。
1、禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。
2、盡量使用令人感覺舒適的語言
如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。