業務員即尋找買方與賣方進行交易的經紀人，是指負責某項具體業務操作的人員下面是小編為大家整理的業務人員禮儀標準，希望能夠幫到大家哦!
(1)職業素質
業務人員要想成為一個成功的業務人員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀業務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優秀的業務人員不僅要有豐富的業務知識，還應有豐富的現代企業知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業務人員的自信心，增強顧客對業務人員的信賴感。
②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業務態度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業務的成功。
③耐心回答問題。這是業務人員禮儀修養的最重要方面。從事業務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發生沖突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什么樣的情況，業務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業務活動繼續進行。假如業務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續進行商品介紹。在這里需要注意的是，業務人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:
“您清楚了嗎?”然后接著進行業務的下一步驟。
④優秀的表達能力。作為一名業務人員，僅有耐心是不夠的。回答顧客的問題，解除顧客的后顧之憂離不開優秀的語言表達能力，要根據不同業務對象選擇恰當的詞語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，業務人員的表達能力顯得更加重要。
要想成為業務冠軍，就必須具備一定的職業素質，這樣會使你在業務過程中順利地完成業務任務。
(2)業務技巧
業務說白了是一個運用各種業務技術和業務手段說服對象，同時也達到業務自己產品的活動。在這一個過程中，業務禮儀貫穿每一個環節:
①提前做好物質準備。業務人員應做好必要的物質準備，它包括名片、企業、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業務人員的職業要求，更體現著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業務水平，也會因此而放心地訂購商品。
②取悅于客戶。做好業務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現著一個業務人員的職業素質和禮儀修養。
總之，業務就是通過業務人員傳播商業信息，幫助和促進消費者對產品的認識、了解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業務人員必須遵守商業道德，遵循一定的商業禮儀規范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養水平，是一個人的身份及內在素養的表現。同時，穿著也是一門技術。懂得這門技術的人，會根據不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現自己的特點，并展現出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業務人員著裝一定不能馬虎。
一般說來，業務人員在服飾方面可以遵循三個原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時間、場合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業務人員應該掌握以下兩方面的著裝標準:
(1)商業服飾的著裝
在當今社會，一般商業領域都有自己獨特的服裝—制服。制服是為工作時穿著而專門制定的服裝。它是在新中國成立后出現的。最初只是為了保護女職員們漂亮的便服而制作的罩衣，后來慢慢演化成企業家為樹立形象而讓員工們工作時穿的服裝。在服飾文化漸漸發達的今天，各行各業的人都十分注重自己的著裝，可以說，商業服飾代表著整個商業領域的形象。
一般來說，商業服務場合中的制服可分為商場統一制服和專柜制服兩大類。而商場統一制服是商場為了統一員工的著裝，借此來規范員工的行為，樹立形象而專門設計的制服。這類制服的設計，一般會根據員工職位的不同而有所區別，并配以員工的工作標志。這樣不僅便于管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權威性的同時，也激勵員工奮發向上，自尊敬業;便于賓客的監督，能更好地加強商業服務中服務人員與被服務人員的溝通。專柜制服則是根據業務人員自身特點和企業文化及形象宣傳的需要，而專門設計制作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別致、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點，與商場統一制服有一定的區別，更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。
工作時，業務人員要按照規定佩戴好工號牌。一般來說，工號牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應保持干凈，不能隨意改變款式。工作期間，應將工作裝上的紐扣扣好，不可以出現衣衫不整的現象。
(2)西服穿著要求及規范
對于多數業務人員來說，他們需要經常拜訪客戶，所以不適合穿較為統一的制服。因此，西服便成為他們的習慣著裝。
在當今社會，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領帶—上裝。
穿西裝時，長袖襯衣的下擺要塞在褲內，扣好領扣，要注意領鉤，袖口不要卷起。襯衣的衣領應比西裝領高出1厘米，袖子長度應比西裝長1.5厘米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。p副標題e
領帶在西裝中起的是“畫龍點睛”的作用，因此必須認真挑選，合理搭配。領帶長度一般為130一150厘米，系好后，以大頭垂到褲腰下2厘米左右為標準。領帶的花形和寬窄因人而異。一般來說，高者不宜打太窄的領帶，胖者不宜打寬領帶。業務人員在洽談業務時，一般應選擇色彩較為單一、看起來較為穩重的領帶，并注意和西服色彩相配。穿西服的時候，一般不要在西服內穿毛衣，因為這樣會破壞西服穿著的曲線。若必須穿時，也只能在西服內穿西式羊毛衫，并將領帶放在羊毛衫的里面。
領夾主要用于將領帶別在襯衣上，防止領帶來回擺動，并發揮一定裝飾作用。領帶夾的一端為圖案，應處在領帶之外，將細鏈放在里面，免于外露。使用時，應將其別在襯衫第三個到第四個紐扣之間處，也就是領帶中央。
西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時應將紐扣解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風格。單排扣西裝有一粒扣、兩粒扣和三粒扣之分。穿兩粒扣西裝，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三粒扣西裝可扣中間一粒或扣全部。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應放在西裝內側的包內，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內。西裝脖領上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對于業務人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應選擇深色及單色套裝。
業務人員在穿著西褲套裝時，應將褲子燙得筆直，褲縫要恰好對
準鞋尖。褲長以褲腳后面與鞋底平齊為宜。
一般來說，皮鞋以黑色為佳。襪子應選與西裝顏色、皮鞋顏色接近的，素雅端莊，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，這樣會顯得體大方。
總之，業務的最終目的既然是業務自我，業務人員就應該在穿著上樹立自己的美好形象。要謹記“佛要金裝，人要衣裝”，根據自身實際情況選擇得體的服裝。
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
3、杜絕主觀性的議題
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之后，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。
4、不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。
任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。關注微信號：shuohua88
5、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
6、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同一業務里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
7、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題，你了解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。
9、回避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。
看了業務人員禮儀標準